Prazo:

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Será disponibilizado o prazo máximo de 7 dias úteis, a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução da mercadoria;

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Não trocamos peças em promoção.

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Condições:

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a) O produto deve estar na embalagem original e em perfeito estado;

b) Deve estar acompanhado da Nota Fiscal;

c) Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, este também deverá ser devolvido e enviado junto com o produto.

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Como Fazer:

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1. Realize seu login em nosso site;

2. Em sua área, selecione a opção "Trocas/Devoluções";

3. Identifique o pedido que deseja solicitar a troca ou devolução, o número consta na página "Meus Pedidos"ou no e-mail enviado no momento da compra;

4. Identifique cada um dos itens que deseja solicitar a devolução;

5. Em Tipo de Devolução, selecione umas das opções: “Estorno” ou “Vale Troca”;

6. Clique em “Enviar”. Você receberá um e-mail com a confirmação de solicitação de postagem reversa, assim como o código de envio e outras orientações;

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7. A partir da confirmação do recebimento pela Ogenna, haverá uma revisão na qualidade do produto. O processo poderá levar até 7 dias úteis para ser concluído.

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Informações sobre a Troca:

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A opção de troca não está disponível para as compras online. No entanto, poderá sempre devolver o seu pedido de forma gratuita dentro do prazo estabelecido e realizar um novo pedido;

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Não cobrimos os custos de embalagem para Troca/Devolução. Sugerimos a utilização da mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s);

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Produtos em promoção poderão apresentar pequenos defeitos e, portanto, não serão efetuadas trocas.

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Opções de Troca/Devolução:

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​a) Estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de débito/crédito ou depósito bancário, a depender da forma de pagamento; ou

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b) Vale Troca no mesmo valor do(s) produto(s) trocado(s) para uso em até 180 dias após a sua emissão.

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Informações sobre a Restituição do Valor:

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A opção do reembolso poderá levar até 2 faturas. Este prazo é de responsabilidade da operadora do cartão do cliente;

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Produtos comprados com desconto serão reembolsados pelo valor efetivamente pago.

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Informações sobre o Vale Troca:

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O Vale Troca é vinculado ao seu CPF;

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O crédito disponível é igual ao valor pago pelo produto. Em caso de dúvidas, consulte a nota ou o cupom fiscal da sua compra.

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Como Utilizar:

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1. Realize seu login em nosso site;

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2. Insira seus produtos na sacola de compras e clique em “Finalizar Compra”;

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3. Selecione o seu endereço, o método de entrega e confirme;

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4. Escolha “Vale Troca” como forma de pagamento e finalize o seu pedido.